Sebuah studi University
of Pittsburgh menemukan bahwa faktor yang paling penting dalam memilih manajer adalah
keterampilan komunikasi. Studi menemukan bahwa keterampilan komunikasi lisan dan tertulis adalah penting dalam
memprediksikan keberhasilan pekerjaan, seperti
kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik dengan orang lain di tempat kerja.
Meskipun keterampilan berkomunikasi sangat penting untuk berhasil di
tempat kerja, ada banyak orang yang menemukan keterampilan ini menjadi batu
sandungan (sesuatu yang mendatangkan kesukaran) bagi kemajuan mereka. Mereka
berjuang untuk menyampaikan pikiran dan ide-ide mereka secara akurat, yang
membuat hal tersebut sulit untuk berkembang dan hampir mustahil untuk memimpin
dengan baik.
Namun, ada harapan bagi siapa saja yang mendapatkan kesulitan dalam
berkomunikasi. Keterampilan ini dapat dipraktekkan dan dipelajari. Dibutuhkan pengetahuan
tentang bagaimana komunikasi berjalan, bagaimana berkomunikasi dengan tepat apa
yang ingin anda katakan, apa cara terbaik dalam berkomunikasi, dan
faktor-faktor apa yang mempengaruhi ketajaman kemampuan anda dalam mengirim dan
menerima pesan.
Komunikasi adalah seni dan proses penciptaan dan berbagi ide. Komunikasi
yang efektif tergantung pada kekayaan ide-ide tersebut. Agar efektif dalam
berkomunikasi, ada sejumlah keterampilan yang dapat diandalkan. Dimana
keterampilan yang anda pilih akan tergantung pada situasi anda, penerima
komunikasi anda, dan informasi yang anda perlu sampaikan.
1.3 Apa itu
Kemampuan Komunikasi?
Keterampilan komunikasi adalah alat yang kita gunakan untuk menghapus
hambatan-hambatan untuk berkomunikasi secara efektif. Tentu saja, komunikasi
adalah jalan dua arah. Orang yang berada pada sisi lain hambatan tersebut juga
akan mencoba untuk mengirim pesan kembali kepada Anda. Kemampuan Anda untuk
memahami mereka secara jelas dapat dibiarkan untuk memiliki ketergantungan
berdasarkan kemampuan mereka dengan menggunakan keterampilan berkomunikasi.
Tapi hal itu dapat meninggalkan keberhasilan komunikasi secara kebetulan. Sebaliknya,
Anda juga dapat menggunakan keterampilan berkomunikasi Anda sendiri untuk
memastikan bahwa Anda juga menerima pesan secara jelas. Untuk bisa berhasil
dalam berkomunikasi, penting untuk menyadari bahwa hambatan untuk komunikasi ini
dapat terjadi di beberapa titik dalam proses komunikasi.
1.4 Proses
Komunikasi
Proses komunikasi terdiri dari beberapa tahap, yang masing-masing
menawarkan potensi hambatan di dalam kesuksesan komunikasi. Tahapan tersebut
adalah sebagai berikut.
•
Sumber
Sumber pesan adalah pengirim., pengirim harus tahu mengapa komunikasi
dibutuhkan dan apa hasilnya yang dibutuhkan. Agar dapat menjadi sumber yang
baik, Anda perlu memperjelas tentang pesan yang Anda kirim.
•
Pesan
Pesan adalah informasi yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi. Ini
adalah alasan komunikasi sangat dibutuhkan.
•
Pengkodean
Pengkodean adalah proses dalam mengambil pesan Anda dan mentransfer ke
dalam format yang tepat untuk berbagi dengan pendengar Anda. Hal tersebut
membutuhkan pengetahuan pendengar Anda dan memastikan bahwa pesan Anda
menyediakan semua informasi yang mereka butuhkan. Tentu saja, untuk mengkodekan
pesan dengan benar, Anda harus tahu siapa pendengar anda. Anda harus memiliki
pemahaman tentang apa yang mereka ketahui dan apa yang mereka perlu ketahui
agar dapat mengirimkan pesan secara lengkap. Anda perlu menggunakan bahasa yang
dapat mereka pahami dan konteks yang akrab.
•
Saluran
Saluran adalah metode yang Anda gunakan untuk menyampaikan pesan Anda.
Jenis pesan Anda miliki akan membantu untuk menentukan saluran yang harus Anda
gunakan. Saluran termasuk tatap muka percakapan, panggilan telepon atau
konferensi video, dan komunikasi tertulis seperti email dan memo.
•
Penafsiran Kode
Decoding adalah proses menerima pesan secara akurat dan mengharuskan
pendengar Anda memiliki cara untuk memahami informasi yang Anda bagikan.
Kemampuan komunikasi yang diperlukan untuk memecahkan kode pesan dengan sukses
mencakup kemampuan untuk membaca dan memahami, mendengarkan dengan aktif, atau
meminta klarifikasi pertanyaan apabila diperlukan.
•
Penerima
Anda memiliki harapan untuk respon dari penerima ketika Anda mengirim
pesan. Anda dapat meningkatkan kemungkinan mendapatkan hasil tersebut dengan membicarakan
kepentingan pendengar Anda atau membahas manfaat tertentu bagian dari
komunikasi Anda.
•
Umpan balik
Masukan memungkinkan Anda mengukur seberapa sukses Anda dalam
berkomunikasi. Jika Anda tatap muka dengan pendengar Anda, Anda dapat membaca
bahasa tubuh dan mengajukan pertanyaan untuk memastikan pemahamannya. Jika Anda
berkomunikasi melalui tulisan, Anda dapat mengukur keberhasilan komunikasi Anda
dengan respon yang Anda dapatkan atau dengan melihat apakah hasil yang Anda
inginkan telah disampaikan. Dalam kasus apapun, umpan balik sangat berharga
untuk membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi Anda.
•
Konteks
Konteks merupakan situasi di mana Anda berkomunikasi. Konteks melibatkan
di lingkungan Anda berada dan di mana pendengar anda berada, budaya organisasi Anda,
dan unsur-unsur seperti hubungan antara Anda dan pendengar Anda. Proses
komunikasi Anda tidak akan terlihat sama ketika Anda berkomunikasi dengan
atasan Anda seperti ketika Anda berkomunikasi dengan teman.
2.
Perspektif
Komunikasi
2.1 Pengantar
Persepsi pribadi kita adalah melalui 'filter' mana kita berkomunikasi
dengan orang lain Filter ini berarti bahwa kita tidak selalu mulai dengan
perspektif yang sama dengan orang yang kita ajak berkomunikasi.
·
Persepsi Visual
Gambar 1.1 memperlihatkan dua perspektif. Kedua perspektif digambarkan
dalam bentuk wanita muda dan tua. Hanya ada dua cara yang berbeda untuk dapat melihat
hal yang sama. Kita tidak bisa memutuskan bahwa salah satu tidak ada hanya
karena kita tidak melihatnya. Kita harus mengakui bahwa ada lebih dari satu
cara untuk melihat gambar tersebut, seperti biasanya ada lebih dari satu cara
untuk melihat situasi yang kita jumpai.
·
Bahasa
Perspektif yang berbeda yang kita alami bisa pada bahasa juga. Kata-kata
yang sama dapat memiliki arti yang berbeda tergantung pada bagaimana kita
menterjemahkannya. Jadi meskipun kita berpikir makna kita mungkin jelas ketika
kita menggunakan kata-kata tertentu dalam susunan tertentu, kita tidak bisa
selalu memastikan bahwa orang lain akan membaca atau mendengarnya dengan cara
demikian.
3.2 Faktor-Faktor
Lain yang dapat Mempengaruhi Perspektif Kita
Ada banyak faktor lain yang dapat mempengaruhi sudut pandang kita,
sehingga mempengaruhi bagaimana kita berkomunikasi dengan orang lain. Beberapa
faktor tersebut berasal dari pengalaman masa lalu kita, prasangka kita,
perasaan kita, dan lingkungan kita.
·
Pengalaman masa lalu
Anda akan membawa informasi luar karena Anda telah belajar di masa lalu
yang membandingkan situasi ini dapat membantu dalam pengambilan keputusan. Anda
membawa contoh pengalaman Anda sendiri karena Anda telah belajar di masa lalu
bahwa contoh dapat menjadi cara yang ampuh untuk membuat kasus Anda. Pada
setiap satu dari situasi ini, komunikasi Anda sedang dipengaruhi oleh
pengalaman masa lalu Anda. Anda memasuki situasi, pertemuan, atau percakapan, dengan
harapan tertentu dari apa yang akan terjadi dalam skenario itu, dan Anda
berperilaku sesuai dengan itu. Tentu saja, kadang-kadang Anda ingin pengalaman
masa lalu Anda dapat mempengaruhi komunikasi masa depan Anda. Justru ketika
pengalaman masa lalu kita yang negatif melumpuhkan komunikasi kita atau
mengubah potensi kita untuk berkomunikasi yang kita butuhkan untuk menjadi
sadar.
·
Prasangka
Prasangka terjadi ketika kita menggunakan pengalaman asing dengan satu
'jenis' orang dan kemudian bertindak seolah-olah semua pertemuan di masa depan
dengan orang-orang dari 'jenis' yang sama atau dengan karakteristik yang sama
akan menghasilkan pengalaman yang sama. Prasangka ini sebagian disebabkan oleh
budaya dan sebagian karena preferensi pribadi atau pengalaman. Masalah dengan
prasangka terjadi ketika mereka mulai dapat mempengaruhi bagaimana atau kepada
siapa kita berkomunikasi. Tujuan anda seharusnya melihat setiap orang sebagai
individu yang terpisah dari setiap praduga yang Anda miliki tentang mereka.
·
Perasaan
Sebenarnya ada dua cara di mana perasaan Anda dapat mempengaruhi
komunikasi Anda dengan orang lain. Pertama hanya mengacu pada cara yang Anda
rasakan di hari tertentu; jika Anda merasa baik, Anda akan berkomunikasi dengan
satu cara dan jika Anda merasa sakit Anda akan berkomunikasi dengan cara lain.
Aspek kedua yang berhubungan dengan perasaan mengacu pada bagaimana
perasaan Anda kepada orang tertentu. Ketika Anda benar-benar seperti seseorang,
cara Anda berkomunikasi yang akan menunjukkannya. Sayangnya, hal yang sama
dapat dikatakan saat Anda tidak menyukai seseorang.
·
Lingkungan
Bidang terakhir dari pengaruh pada komunikasi Anda adalah lingkungan Anda.
Kita semua berkomunikasi secara berbeda dalam lingkungan yang berbeda. Menyadari
bagaimana lingkungan mungkin mempengaruhi orang lain yang Anda ajak berkomunikasi
adalah keterampilan yang dapat berguna bagi Anda, terutama ketika Anda merasa
bahwa lingkungan memiliki dampak negatif pada kemampuan Anda untuk
berkomunikasi secara efektif dengan seseorang. Keterampilan ini akan membantu Anda
untuk memahami mengapa seseorang bisa berkomunikasi dengan cara mereka sendiri.
Ini juga akan memberikan Anda faktor yang dapat Anda ubah agar dapat membuat
orang lebih nyaman atau untuk membangun tingkat formalitas yang Anda rasakan
penting dalam situasi tertentu.
3.
Unsur-unsur
Komunikasi
3.1 Pengantar
Ketika Anda mulai belajar komunikasi, Anda akan menemukan bahwa kita
berkomunikasi dengan jauh lebih banyak dari perkataan kita. Dalam komunikasi
tatap muka, perkataan kita hanya merupakan sebagian dari pesan tersebut.
·
Komunikasi tatap muka
Karya Albert Mehrabian pada komunikasi verbal dan non-verbal pada tahun
1960 dan awal tahun 1970-an masih dianggap sebagai model yang valid saat ini.
Dia mengajukan bahwa aspek non-verbal komunikasi seperti nada suara dan gerak
tubuh non-verbal dapat berkomunikasi dengan lebih banyak kata-kata yang
diucapkan. Dia juga menemukan bahwa orang lebih cenderung percaya komunikasi
non-verbal Anda daripada komunikasi verbal Anda jika keduanya bertolak belakang.
·
Nada suara
Menurut Mehrabian, nada suara yang kita gunakan bertanggung jawab
terhadap sekitar 35-40 persen dari pesan yang kita sebarkan. Nada melibatkan
volume yang Anda gunakan, tingkat dan jenis emosi yang Anda komunikasikan dan
penekanan yang Anda tempatkan pada kata-kata yang Anda pilih. Kalimat yang sama
dapat memiliki makna ganda tergantung dari kata yang ditekankan. Penekanan pada
kata tertentu menunjukkan Informasi lain dari apa yang kata-kata tersebut
katakan.
·
Bahasa tubuh
Bahasa tubuh merupakan alat yang bermanfaat yang dapat Anda pelajari
dalam menggunakannya. Lebih dari setengah dari pesan yang kita kirimkan kepada
orang lain adalah non-verbal, menurut Mehrabian. Ini berarti bahwa kita
menerima lebih dari setengah dari apa yang seseorang komunikasikan melalui
pesan bawah sadar yang mereka kirimkan bersama bahasa tubuh. Ada alasan lain
untuk memahami bahasa tubuh selain dapat membaca apa yang lain mengatakan
kepada Anda secara bawah sadar. Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi
secara sengaja bahwa Anda berada di gelombang yang sama seperti orang lain.
saat berikutnya Anda berada dalam percakapan yang Anda nikmati atau dengan
siapa adalah penting untuk Anda untuk membuat kesan yang baik, perhatikan
bahasa tubuh mereka. Kemungkinannya adalah, Anda sudah secara bawah sadar
menirukan bahasa tubuh mereka. Ini adalah respon otomatis untuk orang bahwa
kita ingin membangun hubungan positif bersama - dan ini adalah salah satu yang
dapat Anda gunakan untuk keuntungan Anda.
·
Komunikasi lisan
Unsur komunikasi ketiga adalah komunikasi verbal. Percaya atau tidak,
ini sebenarnya merupakan elemen yang berdampak paling sedikit dalam komunikasi
tatap muka. Pepatah lama ini berlaku - itu bukan apa yang Anda katakan,
melainkan bagaimana Anda mengatakannya yang terpenting. Memilih perkataan kita
dengan cermat adalah cara untuk menyempurnakan pesan kita, tetapi kita harus
ingat bahwa itu bukan bagian yang paling penting dari pesan tersebut. Kita
tidak harus mengabaikan untuk memperhatikan unsur-unsur non-verbal lainnya.
Tapi bagaimana bila kita dibatasi untuk menggunakan hanya komunikasi verbal?
Mengingat kita mengetahui bahwa komunikasi tatap muka memberikan pesan yang
paling lengkap, kita tahu bahwa komunikasi verbal saja dapat menjadi tantangan
dalam menciptakan komunikasi yang efektif.
·
Komunikasi fisik
Meskipun jarang digunakan dalam skenario bisnis, ada satu elemen
terakhir dari komunikasi yang kita semua gunakan secara teratur - komunikasi
fisik. Di tempat kerja Anda mungkin menggunakannya sebagian - untuk menepuk
seseorang di belakang atau memberikan mereka sedikit tekanan di bahu untuk
mendapatkan perhatian mereka. Apabila digunakan, hal itu lebih efektif daripada
komunikasi verbal.
0 komentar:
Posting Komentar